1. Ambito di applicazione del cambio prodotto
La presente politica di cambio si applica ai mobili, articoli per la casa e accessori acquistati dai consumatori italiani tramite il sito web Thebolddecor.
Il servizio di cambio è disponibile per i prodotti che risultano integri e idonei alla rivendita, anche nel caso in cui presentino lievi segni di utilizzo che non compromettano lo stato generale del prodotto.
2. Condizioni per il cambio
Per poter richiedere il cambio, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con la rivendita;
- Sono ammessi lievi segni di utilizzo che non alterino la funzionalità o l’aspetto generale del prodotto;
- Devono essere inclusi imballaggi originali, accessori, manuali e componenti eventualmente forniti con il prodotto;
- La richiesta di cambio deve essere inviata entro un periodo ragionevole dalla ricezione dell’ordine.
Le richieste vengono valutate in base allo stato del prodotto restituito e alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
3. Procedura di cambio
Invio della richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, il consumatore può contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@thebolddecor.com
Telefono: +1 9165628247
È consigliabile indicare:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Motivo della richiesta di cambio;
- Eventuali immagini utili alla verifica del prodotto.
Il servizio clienti fornirà istruzioni operative relative alla procedura di cambio.
4. Etichetta di reso e restituzione del prodotto
Quando applicabile, il servizio clienti potrà fornire un’etichetta di spedizione per il reso del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito utilizzando l’indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento della gestione della richiesta.
Indirizzo per il cambio:
THE BOLD DECOR LLC
21220 harbor way, unit 225
aventura, FL 33180
Stati Uniti
È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato per limitare eventuali danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione per le sostituzioni sono a carico di Thebolddecor.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata.
I clienti non sono tenuti a sostenere spese di spedizione internazionali.
La presente politica si applica agli ordini per i quali è stata approvata una sostituzione.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni generali del reso per controllare la conformità ai requisiti previsti dalla presente politica.
Nel caso in cui il prodotto restituito non soddisfi le condizioni indicate, il servizio clienti potrà contattare il consumatore per fornire ulteriori informazioni sulla gestione della richiesta.
6. Gestione della spedizione del prodotto sostitutivo
Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata la disponibilità dell’articolo sostitutivo, la spedizione del nuovo prodotto verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi.
La consegna potrà essere effettuata tramite partner logistici come FedEx, UPS o DHL all’indirizzo fornito dal consumatore durante la richiesta di cambio.
Quando disponibile, verrà comunicato un numero di tracciamento per monitorare la spedizione.
7. Informazioni importanti
- In caso di danni visibili al momento della consegna, è consigliabile documentare il problema tramite fotografie e contattare il servizio clienti il prima possibile;
- I tempi logistici possono variare in base al trasporto internazionale e alle attività operative dei corrieri;
- Le procedure di cambio vengono gestite nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
8. Contatti del servizio clienti
Per informazioni relative alla procedura di cambio, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Ragione sociale: THE BOLD DECOR LLC
Indirizzo: 21220 harbor way, unit 225, aventura, FL 33180, Stati Uniti
EIN: 92-3023873
Telefono: +1 9165628247
Email: info@thebolddecor.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00
(ora est degli Stati Uniti, EST)
Si prega di contattarci via e-mail – Risponderemo entro 24 ore.
9. Aggiornamenti della politica
La presente politica di cambio può essere aggiornata in caso di modifiche operative, logistiche o normative.
La versione aggiornata della politica sarà pubblicata sul sito web e resa disponibile agli utenti per la consultazione.